Es la clásica batalla del hombre contra la máquina; en una esquina tenemos los bots de chat, los cuales ofrecen una asistencia automatizada, y en la otra la opción que ha sobrevivido al paso del tiempo, los chats con personas, la cual constituye un enfoque más humano al servicio de atención al cliente. Esta batallaRead more about Agentes de chat vs. Bots de chat: ¿Quién brinda la mejor atención al cliente?[…]